疫後零售革命
疫情爆發之初，各國相繼實施封城和限聚，實體店休業，大型電子商務公司乘勢而起。儘管現在已有疫苗，但限制措施尚無結束跡象，零售不可能重返以往「人流為王」的時代，消費者在買入一些必需品和日用品、易於交付的貨物或是大件家具時，網購渠道漸成首選。
過往零售業以人流為主的商業形態，由於肺疫的傳播性及政府防疫安排，行業受到重大衝擊；與此同時，網上購物漸漸取代傳統商店，如今疫情開始放緩，行業改革亦正逐步明朗化。
疫情爆發之初，各國相繼實施封城和限聚，實體店休業，大型電子商務公司乘勢而起。儘管現在已有疫苗，但限制措施尚無結束跡象，零售不可能重返以往「人流為王」的時代，消費者在買入一些必需品和日用品、易於交付的貨物或是大件家具時，網購渠道漸成首選。
O2O（Online To Offline）乃零售業未來趨勢，利用Shopline或Shopify這類SaaS（軟件即服務）平台，不消20分鐘便能輕易開設網店。若要推廣，Google和Facebook有不同的廣告套餐讓商家尋找目標客戶；至於物流，順豐及聯邦快遞（FedEx）等都提供簡便的應用程式協助送貨；會計及支付方面，Xero等雲端財務平台有不少電商工具供選用。
隨便上網搜索一下，有逾千個視頻教你如何在亞馬遜（Amazon）開網店，再毋須像經營實體商舖般先辦商業登記，再搞裝修擇日開張，我稱之為新的零售革命。在這一波浪潮中，所有產品都已經被商品化，消費者透過搜尋引擎掌握大量資訊，這令他們降低了對品牌和商店的忠誠度。
當品牌和店舖位置不再重要，且消費者能輕鬆進行格價，零售商自然須另闢蹊徑吸引客戶，這時SEO（搜尋引擎最佳化）顯得尤為重要。簡單來說，即是利用網站結構與內容優化，讓品牌名字出現在搜索結果中較高位置。商戶於亞馬遜或淘寶這些超級電商平台開店之際，又能利用SaaS創建自家網站，甚至在Instagram、Facebook及WhatsApp等社交媒體上建立商店，增加曝光率。
此外，利用社交媒體進行營銷同樣屬大趨勢，相對於電視的植入式廣告，YouTube等網絡平台的Influencers才是廣告界新寵兒，而且他們以「用家」角度來分享和品評產品，顯然較傳統的「代言人」模式更讓消費者受落。
我曾在零售業工作10年，主打珠寶首飾銷售，當時在40多個城市建立商店網絡，要使用不少技術協助管理及監察，包括庫存管理、物流運輸、鎖定新客和留住舊客等。零售業目前雖遭疫情重創，也推動了新一輪革命，這有如硬幣的一體兩面，相信以靈活彈性見稱的香港人，定可迅速走出困境並掌握箇中契機。
