後疫情的中小企經營新常態

新冠肺炎疫情在全球蔓延，不少中小企面對資金鏈斷裂問題，即使政府推出應急措施，但遠水始終救不了近火，而且政府緩助多數都未必能夠對症下藥。對一眾中小企而言，目前首要是擬定策略熬過今次危機，再重訂後疫情時代的全新工作模式。

面對不知何時才能夠紓緩的疫情及越趨艱難的經營環境，一次過的撥款的效果始終有限。事實上，除了一次過「派糖」之外，政府應考慮其他的方案來保住中小企的生計，包括更大額度的擔保貸款、協助及教授中小企與大業主就租金進行談判等。

可能會有人指這措施會令到政府承擔的風險大增，又或是干擾到私人市場和商業決定，然而非常情況使用非常手段，既然可以因應疫情強制關閉一眾商店、推出限聚令等多項措施，為了保住就業市場而支緩中小企業的政策，更應該推行。

過去一段時間，香港人已經明白到「求人不如求己」。自農曆新年疫情爆發至今，很多中小企的「死因」都是無力支付租金。換言之，若不能解決租金支出這個大石，結業的中小企還是會陸續有來。而在今次疫情過後，一眾經營者亦會尋求方法，甩掉這項沉重負擔及風險因素。

新常態之一：遙距及雲端工作模式

香港以租金昂貴聞名於世，但隨著科技快速發展，現今經濟已由過去地產為主，變成以知識及數據驅動。中小企業的工作模式亦會出現改變，就如目前人人都是Work From Home (WFH)，理論上這是一個不再需要辦公室的工作模式。但如何確保團隊在家工作的紀律性？又如何確保網上視像會議的效果，能夠像面對面一樣的好？

過去兩個多月，大學的課堂都移師到網上進行。要知道香港的大學不只是收取來自香港的學生，我到網上上課時才發現 ，學生來自不同時區的四十多個城市，但只要制定好課堂規則以及運用一定的管理技巧，網上教授完全沒有問題，而且效率反而比我想像中更好。

當然，在使用ZOOM或其他網上會議工具時，必需先確保所有配套運作正常，包括攝影鏡頭、寬頻網絡、米高風、喇叭及電腦（我使用的是iMac），亦需對方的配套可以配合，才可以相互溝通。很多時候我都感覺網上會議比面對面的會議更有成效。這不單是指會議的效率，還包括個人的時間安排。

以準備工作為例，相比以往開會前在車上匆忙閱覽資料，現時大家可以在家中先做好準備，時間亦充裕得多；會議中提到任何不清楚的事項，馬上在Google上查證及了解，不會茫無頭緒； 需要與團隊成員進行商討時，則以WhatsApp或其他即時通訊軟件溝通，再也不用當著客戶面前竊竊私語。

「腦震盪會」（Brainstorming）是不少企業喜歡使用的開會模式，與會人士會大量使用Post-it 和白板來幫助組建設計思維。而「腦震盪會」亦不是非要面對面不同，透過使用如Miro App、甚至是Google Sheet等工具，籍由雲端平台共享，與會人士亦可以自由發表和交流意見。

早前我與一公司的董事會成員就重組計劃進行會議，一般這類議題需要很多時間才能取得共識，然而在是次網上會議中，我們使用了Google Sheet以便輸入不同數據進行假設，進而建立模型和目標，竟然在極短時間內便達成了共識，效果遠較面對面的傳統會議為高。

另一個例子是一個包括我在內的多方合同談判，我們希望可以儘快完成討論以便作融資安排，這涉及重大決策及風險承擔，而過去經驗是這類談判動輒需時五個月或以上。是次會議同樣是網上進行，最大好處便是讓與會人士在商討的同時，即時查閱和傳閱相關法律文件，加上相關各方的支持，最後在短短六十分鐘便作出決定，律師隨即草擬合約，公司亦度過難關。

儘管我的個人經驗未必適用每一個人，然而現今各項工作軟件可以打造不同模型，在輸入數據之後馬上得出答案，再經由雲端即使反饋給與會人士，毋需「容後再補充資料」或「等資料到後再考慮一下」，的確節省了不少時間，亦令整個決策更有效率。

新常態之二： 發掘全新客戶群組

不少中小企都擁有實體商店，而實體店的困局，就是不管你的產品或策略有多好，店鋪的位置幾乎便決定了生意是否成功。因此舊有的零售管理學第一課，就是做生意先要搶佔好地點，只要位置好，人流量高，生意便不愁做，當然，租金自然亦不會少。

很多中小企認為將銷售平台轉移到網上，便不再受位置的限制，然而Amazon 或是淘寶的用戶不等於是你的客戶，你的產品可以向多少網上用戶推送，決定權亦不是在你的手上；不少網上商戶應該都知道，經由網上平台向用戶推銷產品，收費一點也不便宜，而且這些用戶是否你的目標客戶，又會否成為「回頭客」，其實商戶本身亦沒有甚麼把握。

如今全球供應鏈因疫情解體，正好帶來了新的機遇。無論是創業者或者是中小企，除了利用已有的平台外，亦可以考慮經由網絡找尋自己的目標客戶。這些客戶除了是對產品有所需求外，亦與企業擁有共同的價值觀或其他共同點，從而建立更堅定及長遠的關係。

「志同道合」四個字不只適用於客戶，也適合於合作者或發展之上。在疫情開始時，我們一群人因為憂慮停課帶來的影響，逐組成了一個涵蓋香港、台灣及廣州的教育聯盟 EdFuture Alliance，為學校提供可以迅速擴展的雲端技術。計劃最被預算是為1萬名學生提供服務，但後來迅速擴至逾20萬名學生，並在數周內吸引了香港多間上市公司， 甚至是國際企業包括Apple，Amazon和Google等企業，向我們提供幫助。這正是助人者人亦助之的寫照。

新常態之三： 新的僱傭關係

新冠肺炎疫情對全球經濟造成的嚴重衝擊正逐步浮現，可以預期未來一段時間的失業率將高踞不下。與此同時，對企業而言，尤其中小企及初創企業，他們在製定人力資源計劃時一定會極為小心，保持更大的彈性以應付可能出現的衝擊，讓企業可以生存更長時間。

這將會引申出一種新的營運方式：對於業務運作必需的固定成本，會儘量透過外判或自動機械取代，公司只會聘用項目需要的人才，他們多是精通其領域的相關知識或技術，不一定是朝九晚五需要辦公室的上班族，而是具備紀律和能夠獨立工作的專門人才，利用各種科技進行遙距工作。

因應需求的變化，單一專長已無法滿足社會發展所需，打工仔必需在自己的專長上找出其「潛力」，可以隨時延伸發展和發揮所長，這種T model的發展策略才能確保自己不會容易被取代。

疫情至今仍未見紓緩，預計不少中小企將相繼倒閉。然而，後疫情的世界未必比現時簡單，新的遊戲規則正在重新制定。無論是現有的經營者，或者是有意創業的人士，在保持身體健康的同時，亦應細想一下在新常態下經營方案。

Source: https://www.visiongo.hsbc.com.hk/zh-HK/article/smenewnormal