體驗行銷引發學習興趣

現代最不缺乏的就是資訊，一打開Facebook，資訊鋪天蓋地撲面而來。即使不上Facebook，不同程式（App）的通知（Notifications）亦輪流轟炸，你要選擇的只是「讀」或「略過」。同樣道理，學習過程中「搜尋資料」的成分大減，重點回到學習動機上。因為有動機才會產生關鍵字，接下來的搜尋和閱讀自然就能做到。因此圖書館與其定位為資料儲存庫，不如回歸基本，擔當引發學習動機的角色。

照顧讀者需求為先

學習動機聽起來複雜，其實就是3歲小朋友也有的好奇心。圖書館一向會設置主題書籍展覽，定時為讀者推介特定主題的書目。但據我所知，小型展覽大多只是根據硬性的「Yahoo!式」分類，如紅酒、寵物、名人傳記等，感覺只是在書架上抽出相近的資訊，難免缺少「人味」。為了提高讀者對主題的興趣和認識，書展也應該以近似博物館的方法策展，相對於方便整理工作，不如以照顧讀者的興趣為先。

這種做法在香港的書店也日漸常見，事關要賣書，當然要考慮讀者的用戶體驗！就以去年日本、上海和台灣新開張的無印良品書店為例，可以用「白」為主題，為讀者搜羅內容與「白」有關，或者有「白色」書脊的書目；其他主題包括「如果……和上司溝通不了可以參考的書」、「口袋中的書」等，從讀者的需求出發，引起他們拿起書本的興趣。荷蘭的Nieuwe Bibliotheek圖書館用興趣劃分不同讀者群，亦成功挽回劣勢，令使用率起死回生。

我甚至想：為什麼一定要有書？假設本季學習主題為「幻想」，其實不一定要展覽書本，卻可設置飛龍模型、城堡裝飾或播放相關電影。沒有書，但一樣能令讀者對主題感到好奇，並產生想要閱讀的慾望；與此同時，讀者為了學會更多新知識，亦會希望改進讀寫能力。於是即使撤去書架，圖書館一樣可以成為引起學習興趣的空間。

本港圖書館也有類似策展方式的主題展，但尚未成為主流。其實圖書館減少幾個書架，加多幾張枱做展覽平台又有何不可？書目雖然減少，但借書的意欲提高，讀者願意自行購買或到其他圖書館借書，這才是適合現代人的「流動」學習體驗，也就是圖書館未來的發展方向。

Source: http://startupbeat.hkej.com/?p=28868